HomeToGo Payments

• Le fatture vengono emesse in base alla data di prenotazione.
  

Tutte le prenotazioni effettuate durante un mese verranno fatturate il primo giorno del mese successivo.

Esempio: per tutte le prenotazioni effettuate a novembre, la fattura verrà inviata il 1° dicembre, indipendentemente da quando si verifica il check-in.

• Prenotazione annullata

L'annullamento (cioè il rimborso della commissione) sarà riflesso nella fattura del mese successivo a quello in cui si è verificato l'annullamento.

Esempio: se l'annullamento avviene il 2 dicembre, l'annullamento sarà riflesso nella fattura inviata il 1° gennaio.

Il rimborso della commissione avviene secondo la tua politica di cancellazione.

• In sintesi:

Tutti i movimenti di denaro durante un mese (ad esempio, gennaio) sono riflessi nella fattura inviata il primo giorno del mese successivo (ad esempio, 1° febbraio).

• Informazioni aggiuntive:

Tutte le fatture vengono emesse nella valuta in cui è stata effettuata la prenotazione.

Uno dei vantaggi di HomeToGo Payments è che tutte le fatture vengono saldate al momento della prenotazione. HomeToGo Payments processa i pagamenti, detrae la commissione e ti invia la tua parte in maniera automatizzata; in caso di necessita’, il nostro dipartimento di Payment Operations si occupa di aiutarti a risolvere le situazioni limite che potrebbero verificarsi in caso di estrema complessita’

Per ogni pagamento HomeToGo genera e invia un report di pagamento.

Il rapporto viene generato 1 giorno dopo la data di check-in

Il rapporto viene generato per:

• Tutte le prenotazioni con check-in in quel giorno 

• Possono esserci più prenotazioni in un report di pagamento 

• Riceverai un pagamento unico per tutte le prenotazioni con la stessa data di check-in.

• Riceverai il report nella valuta che avrai stabilito al momento del processo di KYC

• Se la prenotazione è stata effettuata in una valuta da te non accettata, il pagamento verrà convertito nella valuta che avrai stabilito al momento del processo di KYC

• Se la tua banca accetta pagamenti in più valute e lo avrai specificato al momento del processo di KYC, i bonifici da parte di HomeToGo verranno effettuati separatamente, uno per ogni valuta.

Scenario 1: L'ospite contatta HomeToGo con un reclamo

Il team di Relazioni con gli Ospiti di HomeToGo contatterà il tuo team e avvierà un'indagine.

Se approvi il rimborso, devi comunicarlo al nostro team di Relazioni con gli Ospiti e HomeToGo elaborerà il rimborso.

Se non approvi il rimborso, il caso verrà chiuso.

Scenario 2: L'ospite ti contatta direttamente con un reclamo.
In questo caso, sari tu stesso ad indagare sul caso e informare di conseguenza il team di Relazioni con gli Ospiti di HomeToGo sull'importo da rimborsare. A questo punto procederemo al rimborso.

Scenario 1: Modifiche alle date, numero di ospiti con variazione di prezzo o una cancellazione che comporta commissioni. Nota che, se la cancellazione è gratuita, HomeToGo gestisce in autonomia l'intero processo.

Una volta che l'ospite si mette in contatto con HomeToGo con una richiesta di modifica:

• Il team di Relazioni con gli Ospiti di HomeToGo contatta il tuo team per ottenere l'approvazione della cancellazione gratuita.

• Dopo l'approvazione, il nostro team di Relazioni con gli Ospiti chiede all'ospite di annullare la prenotazione e di effettuarne una nuova.

• L'ospite effettua una nuova prenotazione e informa il team di Relazioni con gli Ospiti di HomeToGo.

• Il nostro team di Relazioni con gli Ospiti elabora il rimborso della prenotazione originale. Il rimborso avviene solo quando viene effettuata la nuova prenotazione.

• Se l'ospite annulla e non prenota di nuovo, il pagamento da HomeToGo verso di te avviene secondo la politica di cancellazione che avrai stabilito e comunicato ai nostri sistemi

• Questa è una misura adottata da HomeToGo per garantire che non ci sia un uso improprio della piattaforma da parte degli ospiti.

Scenario 2: Aggiunta di extra opzionali
Una volta che l'ospite si mette in contatto con HomeToGo con una richiesta:

• Il team di Relazioni con gli Ospiti di HomeToGo contatta il tuo team per chiedere se l'ospite può pagare direttamente a te (ad esempio, online) o in loco.

• Se approvi la richiesta, comunichi la modifica al nostro team di Relazioni con gli Ospiti. Il nostro team conferma la modifica all'ospite fornendo informazioni su come pagare la modifica (in loco, oppure di attendere istruzioni di pagamento da parte tua).

• Se non approvi la richiesta, si segue la procedura di annullamento e nuova prenotazione vista sopra

Scenario 3: Modifiche ai dati personali o al numero di ospiti senza variazioni di prezzo

Una volta che l'ospite si mette in contatto con HomeToGo con una richiesta di modifica:

• Il team di Relazioni con gli Ospiti di HomeToGo contatta il tuo team per elaborare la modifica.

• Il nostro team di Relazioni con gli Ospiti riceve la conferma della modifica da parte tua.

• Il nostro team conferma la modifica all'ospite.

Scenario 1: Cancellazione da parte dell'ospite

• Se l'ospite ti contatta con una richiesta di cancellazione, lo dovrai informare che dovra’ cancellare la prenotazione dal proprio account HomeToGo. Questo e’ per noi il sistema piu’ veloce e affidabile in assoluto per gestire in automatico le cancellazioni, i rimborsi, e la riconciliazione dei pagamenti seguendo la tua politica di cancellazione.
• Nel caso in cui l'ospite non riesca a cancellare dal proprio account HomeToGo, puoi segnare nei tuoi sistemi la prenotazione come cancellata dall'ospite, e a quel punto informerai il nostro team di Relazioni con gli Ospiti.
• Il nostro team a quel punto cancella la prenotazione sui nostri sistemi, ed elabora il rimborso secondo i Termini e Condizioni. 

Scenario 2: Cancellazione o rilocazione da parte dell'host

• Se non puoi rispettare la prenotazione, contrassegnala come annullata e informaci a [email protected] che l'hai annullata.
• Puoi aggiungere suggerimenti per il cliente ad alloggiare in proprieta’ alternative (se ne hai a disposizione), direttamente nella comunicazione riguardante la cancellazione.
• Il nostro team di Relazioni con gli Ospiti elabora il rimborso e informa l'ospite.
• La rilocazione è possibile solo cancellando la prenotazione e offrendo all'ospite alternative da prenotare sul nostro sito web.

La conferma di prenotazione di HomeToGo ti viene inviata al momento della prenotazione e contiene:

• Numero di prenotazione HomeToGo

• Numero di prenotazione del partner

• Dettaglio dei costi

• Conferma dell'importo pagato e dell'importo dovuto

• Dettagli di contatto del team di Relazioni con gli Ospiti di HomeToGo

Sei tenuto a inviare agli ospiti le seguenti informazioni di viaggio prima della data di check-in, secondo il tuo flusso standard:

• L’indirizzo esatto della proprietà

• Istruzioni per l’arrivo e la partenza

• Contatti del referente locale o della persona incaricata della consegna delle chiavi

• Qualsiasi altra informazione rilevante per l’ospite

Nel caso in cui un ospite richieda una fattura per il suo soggiorno al nostro team di Relazioni con gli Ospiti, il nostro team si metterà in contatto con te.

Dovrai a quel punto emettere una fattura per l'intero importo della prenotazione (inclusa la commissione di HomeToGo) all'ospite e confermare al team di Relazioni con i Partner di HomeToGo che l'ospite ha ricevuto la fattura.

Sì, le fatture per le commissioni vengono emesse ogni mese, riepilogando le transazioni del mese precedente e l'IVA applicabile. Questo processo riduce il carico amministrativo nella gestione delle tue fatture HomeToGo, poiché le fatture vengono emesse automaticamente e i pagamenti vengono trasferiti alla data di pagamento indicata.

Sì, una volta effettuata una prenotazione, riceverai i dettagli di contatto dell'ospite per inviare informazioni pratiche sul loro soggiorno.

In genere, i partner impiegano circa tre settimane per completare tutto il processo di onboarding.

Gli ospiti completano la prenotazione su HomeToGo, e per alcuni metodi di pagamento (ad esempio Klarna, PayPal), potrebbero essere reindirizzati alla pagina di pagamento del partner. Una prenotazione viene creata una volta che il pagamento dell’utente è autorizzato dalla sua banca (ad esempio, se il cliente sceglie di pagare con Klarna o Bonifico bancario, questi hanno tempo fino a 14 o 30 giorni per completare il pagamento).

I partner ad integrazione diretta ricevono informazioni tramite API, e i property manager vedono le nuove prenotazioni nel loro channel manager.

Gli ospiti possono cancellare direttamente su HomeToGo, seguendo le tue politiche di cancellazione. HomeToGo gestisce le cancellazioni, le notifiche e i rimborsi.

Nota: L'ospite deve cancellare tramite HomeToGo, quindi ti preghiamo di indirizzarlo al suo account HomeToGo per cancellare direttamente tramite il nostro sito. In caso la cancellazione avvenga sui tuoi sistemi e tu dovessi comunicarcelo manualmente, potremmo aver bisogno di piu’ tempo per gestire la richiesta in quanto a quel punto il processo sarebbe manuale.

Le modifiche alla prenotazione (date di check-in/out, durata, numero di ospiti, ecc.) seguono una processo di “cancellazione e nuova prenotazione”, in cui l'ospite cancella la prenotazione attuale e ne crea una nuova.

I pagamenti vengono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento (PSP), suddividendo l'importo ricevuto nei conti virtuali delle rispettive parti (ad esempio, tu e HomeToGo).

Alla data di pagamento programmata (ad esempio, 1 giorno dopo il check-in), i fondi vengono trasferiti ai rispettivi conti bancari.

Il valore della prenotazione di tua competenza viene trasferito al tuo conto bancario, mentre la commissione viene destinata a HomeToGo.

Riceverai comunque la fattura per le commissioni di tutte le prenotazioni registrate prima del cambio di pagamento che hai addebitato direttamente all’ospite, quindi ti preghiamo di assicurarti di pagare queste fatture puntualmente.

I rimborsi vengono elaborati secondo la tua politica di cancellazione. L'importo rimborsabile viene calcolato, rimborsato all'ospite, e l'importo residuo viene trasferito al tuo conto bancario nella data di pagamento programmata (ad es. 1 giorno dopo il check-in).

Il motore di rilevamento delle frodi del nostro PSP riduce il rischio di transazioni fraudolente e dispute.

Se si verifica una disputa, il nostro team di assistenza e Payment Operations difende la tua posizione per tuo conto. Tuttavia, la decisione finale spetta sempre alle società di carte di credito.

Di conseguenza, HomeToGo non può essere ritenuto responsabile per l'intero importo della disputa. Per la tua parte dell'importo della prenotazione, similmente a una cancellazione, sarai responsabile tu stesso. Ciò avviene poiché HomeToGo è un marketplace e non un tour operator (cioè, non acquistiamo e rivendiamo i tuoi soggiorni). HomeToGo restituisce la commissione all’ospite come parte della richiesta di chargeback. L'importo addebitato al cliente al momento della prenotazione deve essere stornato se una disputa è persa. Questo processo è gestito automaticamente.

Se ci invii spese e oneri aggiuntivi nel feed o tramite il tuo software, HomeToGo può riscuotere il pagamento direttamente. Gli extra opzionali non vengono elaborati di solito, a causa di possibili modifiche nel carrello finale dell'ospite.

La commissione viene addebitata sul prezzo totale, comprese le spese extra.

Sì, gli ospiti possono pagare le prenotazioni in due rate. I metodi di pagamento supportati includono Apple Pay, Bancontact Mobile, Cartes Bancaires, EPS, Google Pay, iDeal, Mastercard, PayPal (incluso "Paga in 3 rate")*, PostePay, Addebito Diretto SEPA, Twint e Visa.

*"Paga in 3 rate" è offerto a discrezione di PayPal al momento del checkout, secondo le loro politiche interne e a livello di transazione.